Clover Health Declaración de Privacidad en Línea

Fecha de entrada en vigencia: 10 de diciembre de 2019

Esta Declaración de Privacidad en Línea (“Declaración de Privacidad”) describe la información que recopilamos acerca de usted, el modo en el que usamos esa información y cómo protegemos su privacidad cuando usted utiliza un sitio web, una aplicación móvil u otra función interactiva (de manera individual, un “Servicio” y, en conjunto, “Servicios”) que nosotros controlemos u operemos, y que se vincule con esta Declaración de Privacidad. Los servicios incluyen, entre otros, los siguientes:

  • www.cloverhealth.com u otros sitios web de la marca Clover Health.
  • Funciones interactivas de mensaje de texto o correo electrónico, cuando usted nos proporciona su dirección de correo electrónico o su número de teléfono celular, o cuando da su consentimiento para que usemos su dirección de correo electrónico o su número de teléfono celular.

Al utilizar los Servicios, usted acepta las prácticas utilizadas en relación con los datos que se describen en esta Declaración de Privacidad en Línea.

Tipos de información que recopilamos

Cuando usted interactúa con los Servicios, podemos recopilar su Información Personal. El término “Información Personal” hace referencia a cualquier información que pueda utilizarse para identificarlo, comunicarse con usted o ubicarlo, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ocupación e información médica.

Además, podemos obtener información automáticamente acerca de su dispositivo y del uso de los Servicios (“Información de Uso”). Esta información puede incluir su dirección de IP, el tipo de navegador, la identificación del dispositivo, los nombres de dominios, los horarios de acceso y las páginas visitadas. La Información de Uso no es Información Personal a menos que la vinculemos con la Información Personal.

Tenga en cuenta lo siguiente: nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) describe nuestras prácticas de privacidad para su Información Médica/Información de Salud Protegida según la HIPAA. No se aplica a la Información Personal ni a la Información de Uso que recopilemos sobre usted a través de los Servicios. Incluimos un enlace a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad de la HIPAA en las páginas web en las que recopilemos información acerca de usted que se considera “Información Médica” o “Información de Salud Protegida según la HIPAA”.

Cómo usamos la Información Personal y la Información de Uso

Recopilamos y usamos la Información Personal y la Información de Uso para lo siguiente:

  • Operar y personalizar los Servicios.
  • Informarle acerca de nuevas características del Servicio, servicios de salud o beneficios del plan.
  • Proporcionarle atención al cliente y apoyo técnico.
  • Evaluar y mejorar nuestros Servicios.
  • Crear una cuenta en línea para usted.
  • Verificar su identidad y autenticar el acceso a su cuenta.
  • Facturar y realizar cobros de cualquier cargo o tarifa aplicable.
  • Informarle sobre otros productos o servicios disponibles de Clover Health y nuestras empresas afiliadas o socios comerciales.
  • Comunicarnos con usted mediante encuestas para investigar cuál es su opinión sobre nuestros servicios actuales y sobre posibles nuevos servicios que puedan ofrecerse.
  • Enviarle anuncios administrativos importantes sobre Clover Health, su cuenta o actualizaciones de nuestras políticas.
  • Tomar medidas que nos ayuden a mantener la seguridad de nuestros Servicios y la privacidad de su Información Personal, a cumplir con las leyes y a prevenir fraudes y abusos.
  • Actualizar cualquier hardware, software u otras herramientas que proporcionamos junto con los Servicios.
  • Tomar medidas para hacer cumplir nuestros acuerdos y nuestras políticas.

También podemos recopilar y usar la Información Personal o la Información de Uso para cualquier otro fin que se le comunique al momento de obtener la información.

Sujeto a las leyes correspondientes, nos reservamos el derecho de agregar o eliminar datos de su Información Personal para todos los fines legales. Los datos adicionales o sin identificación no se consideran Información Personal si no lo identifican ni pueden usarse razonablemente para identificarlo.

Cookies y otras tecnologías de recopilación de datos

Utilizamos variadas tecnologías para que nos ayuden a gestionar las operaciones de los Servicios, recordar sus preferencias y registrar el comportamiento de uso para poder personalizar la información y así lograr que sus visitas sean más agradables y significativas.

Nuestras tecnologías de obtención de datos incluyen las siguientes:

  • Cookies: una cookie es un archivo de texto que el servidor de una página web guarda en su disco duro. Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas ni enviar virus a su computadora. Las cookies se le asignan de manera exclusiva a usted, y solo puede leerlas un servidor web del dominio que las emitió para usted. Puede obtener más información sobre las cookies en Statement.allaboutcookies.org.
  • Web beacons y GIF: ciertas páginas de los Servicios contienen web beacons (también conocidas como “web bugs”, “balizas web” o “GIF invisibles”), que utilizamos para controlar la manera en que los usuarios utilizan los Servicios.
  • Almacenamiento Local y Objetos Compartidos Locales: utilizamos objetos compartidos locales y almacenamiento local para mejorar la experiencia del usuario. El almacenamiento local es similar a las cookies del navegador, pero puede almacenar datos más complejos que texto simple. Por sí solo, el almacenamiento local no puede hacer nada con los datos guardados en su dispositivo. Al igual que las cookies, el almacenamiento local solo puede acceder a datos personales que usted le haya proporcionado a los Servicios. Diversos navegadores pueden ofrecerle sus propias herramientas de gestión para eliminar el estándar HTML5.

Tenemos proveedores de servicios externos que utilizan distintas tecnologías de registro para predecir o determinar una asociación o relación posible entre dos o más dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio, etc. Podemos usar análisis de estos proveedores de servicios para que nos ayuden a presentar contenido en línea acerca del Servicio a través de Internet en sitios web y plataformas de redes sociales. No permitimos que ningún tercero presente anuncios en nuestros Servicios.

Es posible que pueda aceptar o rechazar las cookies y gestionar su almacenamiento local a través de su navegador web. La mayoría de los navegadores web acepta las cookies de manera automática, pero normalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las cookies si así lo desea. Si elige rechazar las cookies, es posible que no pueda acceder a ciertas funciones de los Servicios.

Tenga en cuenta que los terceros pueden usar cookies, web beacons y otras tecnologías para recopilar información acerca de usted cuando visita nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, por ejemplo, su dirección IP, navegador web, las páginas que visitó, el tiempo que destinó en las páginas, los enlaces en los que hizo clic e información de conversión. No somos responsables de las tecnologías de registro de terceros, y le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de estos terceros para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

Algunos navegadores incluyen la función “No Rastrear” (Do Not Track, DNT) o una similar que indica a los sitios web que un visitante no desea que se registre su actividad en línea. Si un sitio web recibe una señal de DNT, el navegador puede bloquear ese sitio web para que no obtenga determinada información sobre el usuario del navegador. No todos los navegadores ofrecen una opción de DNT, y las señales de DNT aún no son uniformes. Por este motivo nosotros (junto con muchos otros operadores de sitios web) no respondemos actualmente ante señales de DNT. Para obtener más información sobre señales de DNT, visite Statement.allaboutdnt.com.

Cuándo compartimos la Información Personal

Consideramos que toda la información que recopilamos sobre usted es confidencial. No vendemos, alquilamos ni cedemos su Información Personal a terceros. Podemos divulgar su Información Personal a terceros, de la siguiente manera:

  • Proveedores de Servicios. Utilizamos proveedores de servicios externos para que nos ayuden a brindarle nuestros Servicios, incluidos proveedores de alojamiento del servicio de Internet, de integración técnica, de comercialización, de análisis, de atención al cliente y de detección de fraude. Por contrato, estos proveedores de servicios tienen la obligación de utilizar su Información Personal solo en su nombre y según nuestras indicaciones.
  • Sus representantes autorizados. Si bien usted puede elegir compartir las credenciales de su cuenta de Clover Health con otra persona, nosotros no tenemos ninguna manera de verificar si esa persona es realmente usted, o si está autorizada a acceder a su Información Personal. Solo debe otorgar acceso a su cuenta de Clover Health a personas en las que confía.
  • Nuestras afiliadas. Es posible que compartamos datos con compañías que forman parte de nuestra familia corporativa para coordinar nuestros Servicios.
  • Cambios corporativos. Es posible que vendamos o transfiramos una parte de nuestros activos o la totalidad de ellos a un tercero en relación con una fusión, consolidación, reorganización corporativa, adquisición, reorganización o venta de participaciones o activos, o en caso de quiebra. En tal caso, es posible que se transfiera su Información Personal a un tercero.
  • Para fines legales. Es posible que también compartamos la Información Personal que obtengamos, según sea necesario, para hacer cumplir nuestros derechos, proteger nuestra propiedad o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otras personas, o según sea necesario para respaldar las funciones internas. Divulgaremos la Información Personal según consideremos necesario para responder ante una citación judicial, una orden judicial, una solicitud del gobierno u otro proceso legal o regulatorio. También podemos compartir la Información Personal para utilizar los recursos disponibles o limitar daños que podamos sufrir.
  • Aviso sobre la Ley de Privacidad de California. DE CONFORMIDAD CON LAS SECCIONES 1798.83-1798.83 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA TIENEN DERECHO A SOLICITARNOS, UNA VEZ POR AÑO, UN AVISO EN EL QUE SE IDENTIFIQUEN LAS CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS CON NUESTRAS AFILIADAS O CON TERCEROS CON FINES DE COMERCIALIZACIÓN, Y EN EL QUE SE PROPORCIONE INFORMACIÓN DE CONTACTO DE ESTAS AFILIADAS O DE ESTOS TERCEROS. LAS SOLICITUDES SE APLICARÁN A LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA DURANTE EL AÑO CALENDARIO ANTERIOR (POR EJEMPLO, SI USTED SOLICITA INFORMACIÓN EN 2019, RECIBIRÁ INFORMACIÓN ACERCA DE 2018).
  • SI USTED ES RESIDENTE DE CALIFORNIA Y DESEA OBTENER UNA COPIA DE ESTE AVISO, PRESENTE UNA SOLICITUD POR ESCRITO, Y UTILICE COMO TÍTULO: “SOLICITUD DE COPIA DEL AVISO SEGÚN EL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA)” A LA DIRECCIÓN QUE SE PROPORCIONA A CONTINUACIÓN DEBAJO DE “CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS”.

Solicitud de acceso, modificación o eliminación de Información Personal

Usted tiene la posibilidad de enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su solicitud para acceder, modificar o eliminar su Información Personal. Responderemos a su solicitud dentro de un período razonable.

Seguridad de datos

La seguridad de la Información Personal es importante para nosotros. Empleamos medidas de seguridad razonables diseñadas para proteger la Información Personal bajo nuestro control y así evitar el acceso, el uso y la divulgación no autorizados. A pesar de estas medidas, no podemos garantizar la confidencialidad o seguridad de su Información Personal. Lo animamos a que adopte las medidas necesarias para proteger su Información Personal, como utilizar una contraseña compleja.

Correo electrónico y mensajes de texto

Los correos electrónicos y mensajes de texto son tecnologías de comunicaciones interactivas que nos permiten entregar nuestros Servicios. Para algunas de las ubicaciones de nuestros Servicios, utilizamos comunicaciones por mensaje de texto o correo electrónico seguras. De otro modo, las tecnologías de mensajes de texto por SMS y correo electrónico generalmente se envían a través de una red no segura, lo que significa que alguien más podría leer, eliminar o alterar el contenido sin su permiso o conocimiento. Si decide enviar o solicitar información a través de mensajes de texto o correo electrónico no cifrados, confirma que comprende y acepta este riesgo. Al proporcionar su número de teléfono residencial o móvil a Clover Health, acepta expresamente recibir llamadas de publicidad y de autodiscado que no sean de publicidad o llamadas pregrabadas y mensajes de texto en representación de Clover Health a los números proporcionados. Su consentimiento para recibir llamadas o mensajes de texto en su dispositivo móvil no es una condición de compra. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento llamando al número gratuito 1-888-778-1478 (TTY 711). También puede enviar una solicitud para retirar su consentimiento por correo electrónico a [email protected] con el número de teléfono que desea retirar. Una vez que se inscriba, la frecuencia de las alertas por mensaje de texto que le enviamos variará. Normalmente, recibirá alertas por mensaje de texto cuando tengamos anuncios u otra información de atención médica. Clover Health no cobra por enviarle alertas por mensaje de texto; sin embargo, es posible que se apliquen tarifas por el uso de mensajes y datos de su operador móvil según los términos y condiciones del contrato de su teléfono celular. Usted es el único responsable de todos los cargos por uso de mensajes y datos en los que incurra. Comuníquese con su proveedor de servicios móviles para obtener información sobre dichos cargos. Puede cancelar las alertas de texto de Clover Health en cualquier momento. Para dejar de recibir alertas de texto, envíe el mensaje "STOP" (Detener) al 219-38. Si envía el mensaje "STOP" (Detener) al 219-38, se le excluirá de todos los futuros mensajes de texto de Clover Health. Después de enviar una solicitud para cancelar la suscripción, recibirá una alerta por mensaje de texto final de Clover Health confirmando que ya no recibirá alertas por mensaje texto. No se enviarán alertas por mensaje de texto adicionales, a menos que vuelva a activar su inscripción. Si tiene preguntas acerca de las alertas por mensaje de texto, escriba la palabra "Help" (Ayuda) al 219-38 o comuníquese con Clover Health al 1-888-778-1478 (TTY 711).

Retención de su información

Conservaremos su Información Personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para brindarle los Servicios, o de cualquier otra forma que sea necesaria para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, a cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, a resolver disputas y a hacer cumplir nuestros acuerdos con usted.

Nota para los usuarios internacionales

Los Servicios provienen de los Estados Unidos y están sujetos a la ley de los EE. UU. Si accede a los Servicios desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que es posible que la ley de los EE. UU. no ofrezca las mismas protecciones de privacidad de la ley de su jurisdicción. Al acceder a los Servicios y utilizarlos, usted acepta que se transfiera y procese su Información Personal en los Estados Unidos.

Protección de la privacidad de los niños

Los servicios no están diseñados para niños menores de trece años ni dirigidos a estos. Conforme al requisito de la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños, si descubrimos que hemos recibido información directamente de un niño menor de 13 años sin primero recibir el consentimiento verificado de sus padres, utilizaremos esa información solo para responderle directamente a ese niño (o a su padre, madre o tutor legal) e informarle que no puede utilizar los Servicios; posteriormente, eliminaremos esa información o haremos que sea inaccesible de forma permanente.

Cambios en esta Declaración de Privacidad

La fecha de entrada en vigencia de esta Declaración de Privacidad se establece al principio de esta página. Es posible que, de manera ocasional, actualicemos esta Declaración de Privacidad para reflejar los comentarios de la compañía y los clientes. Lo animamos a que revise de manera periódica esta Declaración de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Nos esforzaremos para proporcionarle un aviso anticipado sobre cualquier cambio importante en la Declaración de Privacidad. Si continúa utilizando los Servicios después de la entrada en vigencia de dichos cambios, usted acepta estar sujeto a la Declaración de Privacidad modificada. Si cualquiera de estos cambios modifica significativamente sus derechos, le notificaremos sobre estos cambios ya sea mediante la publicación de un aviso en los Servicios o el envío de un correo electrónico a la dirección que proporcionó. No realizaremos cambios que tengan un efecto retroactivo a menos que tengamos la obligación legal de hacerlo.

Cómo comunicarse con nosotros

Agradecemos todos sus comentarios y preguntas relacionadas con esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas en relación con los datos. Puede comunicarse con nosotros en:

Clover Health
Attention: Privacy Team
P.O. Box 471
Jersey City, NJ 07303
Teléfono: 1-888-778-1478 (TTY 711)
Correo electrónico:
[email protected]