Clover Health Declaración de Privacidad en Línea

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de junio de 2021

En esta Declaración de Privacidad en Línea ("Declaración de Privacidad") se describe la información que obtuvimos sobre usted, cómo utilizamos dicha información y cómo protegemos su privacidad cuando navega en un sitio web, utiliza una aplicación móvil u otra función interactiva (cada uno, "Servicio" y, colectivamente, "Servicios") que controlamos o ejecutamos, además de lo que se relaciona con esta Declaración de Privacidad. Los servicios incluyen, entre otros, lo que se presenta a continuación:

  • www.cloverhealth.com, u otros sitios web de la marca Clover Health.
  • Funciones interactivas de correo electrónico o mensajería de texto, cuando nos proporciona su dirección de correo electrónico o número de teléfono celular, o cuando otorga su consentimiento para el uso de su dirección de correo electrónico o número de teléfono celular.

Si utiliza los Servicios, acepta las prácticas de datos que se describen en esta Declaración de Privacidad en Línea.

Tipos de información que obtenemos

Cuando interactúa con los Servicios, es posible que obtengamos su Información Personal. "Información Personal" se refiere a cualquier información que se puede utilizar para identificarlo, contactarlo o ubicarlo, tales como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, profesión e información médica.

Además, es posible que obtengamos información automáticamente acerca del dispositivo que utiliza y el uso de los Servicios ("Información de Uso"). Es posible que en esta información se incluya su dirección IP, tipo de navegador, ID del dispositivo, nombres de dominio, hora de acceso y páginas visitadas. La Información de Uso no es Información Personal, a menos que la vinculemos con la Información Personal.

Tenga en cuenta lo siguiente: nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la HIPAA (del inglés Health Insurance Portability and Accountability Act, Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud) describe nuestras prácticas de privacidad para la información que recopilamos a través de los Servicios que son información médica protegida sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud de 1996 y la implementación de regulaciones (colectivamente, "HIPAA"). Nos referimos a esta información como su "Información Médica" o "Información Médica Protegida en virtud de la HIPAA". Esta Política de Privacidad no se aplica a dicha información. Incluimos un enlace a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la HIPAA en páginas web donde recopilamos información de usted que se considera "Información Médica" o "Información Médica Protegida en virtud de la HIPAA". Nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la HIPAA no se aplica a la Información Personal o la Información de Uso que recopilamos de usted a través de los Servicios.

Cómo utilizamos la Información Personal y la Información de Uso

Obtenemos y utilizamos la Información Personal y la Información de Uso para lo que se indica a continuación:

  • Ejecutar y personalizar los Servicios.
  • Informarle acerca de las características del Servicio, los servicios de salud o los beneficios del plan nuevos.
  • Brindar servicio al cliente y asistencia técnica.
  • Evaluar y mejorar nuestros Servicios.
  • Generar una cuenta en línea para usted.
  • Verificar su identidad y autenticar el acceso a su cuenta.
  • Facturar y recaudar el pago por cualquier tarifa o cargo aplicable.
  • Informar acerca de otros productos o servicios que se encuentran disponibles en Clover Health y nuestras subsidiarias o socios comerciales.
  • Comunicarnos con usted por medio de encuestas para realizar una investigación respecto a su opinión de nuestros servicios actuales y posibles nuevos servicios que se podrían ofrecer.
  • Enviar anuncios administrativos importantes respecto a Clover Health, su cuenta o actualizaciones de nuestras políticas.
  • Adoptar medidas que nos ayuden a mantener la seguridad de nuestros Servicios y la privacidad de su Información Personal, con el fin de cumplir con las leyes y prevenir el fraude y el mal uso de la información.
  • Actualizar cualquier hardware, software u otras herramientas que proporcionamos en conjunto con los Servicios.
  • Adoptar medidas para cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Es posible que también obtengamos y utilicemos Información Personal o Información de Uso para cualquier otro propósito que se indique en el momento de la obtención.

Sujeto a la legislación correspondiente, nos reservamos el derecho de agregar o anonimizar su Información Personal para todos los fines legales. Los datos agregados o anonimizados no se consideran Información Personal, siempre y cuando no se utilicen, ni puedan ser utilizados razonablemente, para identificarlo.

Cookies y otras tecnologías de obtención de datos

Utilizamos una variedad de tecnologías que nos ayudan a administrar las operaciones de los Servicios, recordar sus preferencias y realizar un seguimiento del comportamiento de uso y, de esta manera, adaptar la información para que sus consultas sean más agradables y significativas.

Entre nuestras tecnologías de obtención de datos se incluyen las siguientes:

  • Cookies: archivo de texto que el servidor de una página web coloca en su disco duro. Las cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas ni enviar virus a su computadora. Las cookies se le asignan de manera exclusiva y solo se pueden leer por medio de un servidor web en el dominio que le envió la cookie. Puede encontrar más información acerca de las cookies en Statement.allaboutcookies.org.
  • Web beacons y GIF: algunas páginas en los Servicios contienen web beacons (también conocidos como web bug, etiquetas píxel y GIF transparentes), los cuales utilizamos para supervisar cómo los usuarios utilizan los Servicios.
  • Almacenamiento local y objetos compartidos locales: utilizamos estos recursos para mejorar la experiencia del usuario. El almacenamiento local es similar a las cookies del navegador; sin embargo, puede almacenar datos más complejos que texto simple. Por sí solo, el almacenamiento local no es capaz de realizar ninguna acción con los datos que se almacenan en su dispositivo. Al igual que las cookies, el almacenamiento local solo puede acceder a los datos personales que haya ingresado en los Servicios. Es posible que varios navegadores ofrezcan sus propias herramientas de administración para eliminar el HTML5.

Tenemos proveedores de servicios de terceros que utilizan diferentes tecnologías de seguimiento para predecir o determinar una posible asociación o relación entre dos o más dispositivos, tales como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio, entre otros. Es posible que utilicemos los análisis de estos proveedores de servicios para que nos ayuden a proporcionar contenido en línea acerca del Servicio a través de Internet en sitios web y plataformas de redes sociales. No permitimos que terceros realicen anuncios en nuestros Servicios.

Puede aceptar o rechazar las cookies y administrar su almacenamiento local a través de su navegador web. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero por lo general, puede modificar la configuración de su navegador para rechazarlas, en caso de que así lo prefiera. Si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda aprovechar ciertas funciones de los Servicios.

Tenga en cuenta que los terceros pueden utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías para obtener información sobre usted cuando visita nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, lo que incluye su dirección IP, navegador web, páginas vistas, tiempo en cada página, enlaces en los que hace clic e información de conversión. No somos responsables de las tecnologías de seguimiento que utilizan terceros y lo animamos a revisar las políticas de privacidad de dichos terceros para obtener más información acerca de sus prácticas de privacidad.

Algunos navegadores web incorporan una función de "No Rastrear" ("DNT", del inglés do-not-track) o una función similar que indica a los sitios web que un usuario no desea rastrear su actividad en línea. Si un sitio web recibe una señal de DNT, el navegador puede impedir que dicho sitio obtenga determinada información acerca del usuario del navegador. No todos los navegadores ofrecen la opción DNT y las señales DNT aún no son universales. Es por esta razón que nosotros (junto con muchos otros operadores de sitios web) no respondemos, actualmente, a las señales de DNT. Para obtener más información sobre las señales de DNT, visite Statement.allaboutdnt.com.

Cuándo compartimos Información Personal

Consideramos que toda la información que recopilamos de usted es confidencial. No vendemos, alquilamos ni arrendamos su Información Personal a terceros. Es posible que compartamos su Información Personal con terceros como se indica a continuación:

  • Proveedores de servicios. Utilizamos proveedores de servicios de terceros para que nos ayuden a proporcionarle nuestros Servicios, incluidos servicios de hosting de Internet, integración técnica, marketing, análisis, servicio al cliente y proveedores de detección de fraude. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a utilizar su Información Personal solo si nosotros lo indicamos.
  • Con sus representantes autorizados. Si bien puede optar por compartir las credenciales de su cuenta de Clover Health con otra persona, no tenemos forma de verificar si esa persona es en realidad usted o si cuenta con una autorización para acceder a su Información Personal. Solo debe otorgar acceso a su cuenta de Clover Health a personas de confianza.
  • Con nuestras subsidiarias. Es posible que compartamos datos con empresas de nuestra familia corporativa para coordinar la prestación de nuestros servicios.
  • Cambios corporativos. Podemos vender o transferir algunos o todos nuestros activos a un tercero que tengan relación con una incorporación, consolidación, reorganización corporativa, adquisición, reorganización o venta de acciones o activos, o en caso de quiebra. En tal caso, su Información Personal se puede transferir a dicho tercero.
  • Fines legales. También podemos compartir su Información Personal que obtenemos, según sea necesario, para cumplir nuestros derechos, proteger nuestra propiedad o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de terceros, o según sea necesario, respaldar las funciones internas. Divulgaremos la Información Personal si consideramos que es necesario, con el fin de responder a una citación, orden, solicitud gubernamental u otro proceso legal o regulatorio. También podemos compartir Información Personal si es necesario para aplicar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
  • Aviso de la Ley de Privacidad de California. EN VIRTUD DE LAS SECCIONES DEL CÓDIGO CIVIL 1798.83-1798.83 DE CALIFORNIA, LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA TIENEN DERECHO A SOLICITAR, UNA VEZ AL AÑO, UNA NOTIFICACIÓN QUE IDENTIFIQUE LAS CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS CON NUESTRAS SUBSIDIARIAS O TERCEROS PARA FINES DE MARKETING Y, DE ESTA MANERA, PROPORCIONAR INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA ESTAS SUBSIDIARIAS O TERCEROS. LAS SOLICITUDES SE APLICARÁN A LA INFORMACIÓN QUE SE PROPORCIONE DURANTE EL AÑO CALENDARIO ANTERIOR (POR EJEMPLO, SI SOLICITA INFORMACIÓN EN EL 2019, RECIBIRÁ INFORMACIÓN RESPECTO AL 2018).
  • SI ES RESIDENTE DE CALIFORNIA Y DESEA OBTENER UNA COPIA DE ESTE AVISO, ENVÍE UNA SOLICITUD POR ESCRITO, CON ASUNTO "SOLICITUD DE COPIA DEL AVISO DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA" A LA DIRECCIÓN QUE SE INDICA A CONTINUACIÓN EN "CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS".

Solicitud de acceso, modificación o eliminación de la Información Personal

Nos puede enviar un correo electrónico a [email protected] con su solicitud para acceder, modificar o eliminar su Información Personal. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable.

Seguridad de los datos

La seguridad de la Información Personal es importante para nosotros. Adoptamos medidas de seguridad razonables que se diseñaron con el fin de proteger la Información Personal en nuestro control del acceso, uso y divulgación que no estén autorizados. A pesar de adoptar estas medidas, no podemos asegurar ni garantizar que se cumpla con la confidencialidad o la seguridad de su Información Personal. Le recomendamos que adopte las medidas adecuadas para proteger su Información Personal, como el uso de una contraseña compleja.

Correos electrónicos y mensajes de texto

Los correos electrónicos y mensajes de texto son tecnologías de comunicaciones interactivas que nos permiten entregar nuestros Servicios. Para algunas de las ubicaciones de nuestros Servicios, utilizamos comunicaciones por mensaje de texto o correo electrónico seguras. De otro modo, las tecnologías de mensajes de texto por SMS y correo electrónico generalmente se envían a través de una red no segura, lo que significa que alguien más podría leer, eliminar o alterar el contenido sin su permiso o conocimiento. Si decide enviar o solicitar información a través de mensajes de texto o correo electrónico no cifrados, confirma que comprende y acepta este riesgo. Al proporcionar su número de teléfono residencial o móvil a Clover Health, acepta expresamente recibir llamadas de publicidad y de autodiscado que no sean de publicidad o llamadas pregrabadas y mensajes de texto en representación de Clover Health a los números proporcionados. Su consentimiento para recibir llamadas o mensajes de texto en su dispositivo móvil no es una condición de compra. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento llamando al número gratuito 1-888-778-1478 (TTY 711). También puede enviar una solicitud para retirar su consentimiento del sistema por correo electrónico a [email protected] con el número de teléfono que desea retirar. Una vez que se inscriba, la frecuencia de las alertas por mensaje de texto que le enviamos variará. Normalmente, recibirá alertas por mensaje de texto cuando tengamos anuncios u otra información de atención médica. Clover Health no cobra por enviarle alertas por mensaje de texto; sin embargo, es posible que se apliquen tarifas por el uso de mensajes y datos de su operador móvil según los términos y condiciones del contrato de su teléfono celular. Usted es el único responsable de todos los cargos por uso de mensajes y datos en los que incurra. Comuníquese con su proveedor de servicios móviles para obtener información sobre dichos cargos. Puede cancelar las alertas de texto de Clover Health en cualquier momento. Para dejar de recibir alertas de texto, envíe el mensaje "STOP" (Detener) al 219-38. Si envía el mensaje "STOP" al 219-38, se le excluirá de todos los futuros mensajes de texto de Clover Health. Después de enviar una solicitud para cancelar la suscripción, recibirá una alerta por mensaje de texto final de Clover Health en la que se confirma que ya no recibirá alertas por mensaje texto. No se enviarán alertas por mensaje de texto adicionales, a menos que vuelva a activar su inscripción. Si tiene preguntas acerca de las alertas por mensaje de texto, escriba la palabra "Help" (Ayuda) al 219-38 o comuníquese con Clover Health al 1-888-778-1478 (TTY 711).

Retención de la información

Retendremos la Información Personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o si es necesario para proporcionarle los Servicios, o si consideramos que es necesario para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, resolver disputas y cumplir con los acuerdos que hicimos con usted.

Nota para usuarios internacionales

Los Servicios se alojan en los Estados Unidos y, por lo tanto, se rigen por la ley de los Estados Unidos. Si accede a los Servicios desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que es posible que la ley de dicho país no ofrezca las mismas protecciones de privacidad que la ley en su jurisdicción. Si accede y utiliza los Servicios, acepta la transferencia y el procesamiento de su Información Personal en los Estados Unidos.

Protección de la privacidad de los niños

Los Servicios no están diseñados, destinados a atraer o dirigidos a niños menores de trece años. De acuerdo con el requisito de la Ley de Protección y Privacidad en Línea para Niños, si nos enteramos de que recibimos información directamente de un niño menor de 13 años sin antes recibir su consentimiento autorizado por los padres, utilizaremos dicha información solo para responder de manera directa a ese niño (o su padre o tutor legal) para informar al niño que no puede utilizar los Servicios y, posteriormente, eliminaremos la información o la mantendremos inaccesible de forma permanente.

Cambios en esta Declaración de Privacidad

La fecha de entrada en vigor de esta Declaración de Privacidad se establece en la parte superior de esta página. Es posible que, en alguna ocasión, actualicemos esta Declaración de Privacidad para implementar los comentarios de la empresa y del cliente. Le recomendamos revisar periódicamente esta Declaración de Privacidad para obtener información respecto a cómo protegemos su información. Nos esforzaremos por notificar cualquier cambio importante en la Declaración de Privacidad. Si utiliza los Servicios después de que dichos cambios entren en vigor, usted acepta la obligación que establece la Declaración de Privacidad modificada. Si dichos cambios alteran de manera sustancial sus derechos, le notificaremos estos cambios, ya sea mediante la publicación de un aviso en los Servicios o mediante un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tenemos archivada de usted. No realizaremos cambios que tengan un efecto retroactivo, a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Cómo comunicarse con nosotros

Agradecemos sus comentarios y preguntas respecto a esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de datos. Se puede comunicar con nosotros a las siguientes direcciones y números:

Clover Health
Attention: Privacy Team
P.O. Box 471
Jersey City, NJ 07303
Teléfono: 1-888-778-1478 (TTY 711)
Correo electrónico:
[email protected]