Política de privacidad de Clover Health

Entrada en vigencia: 02/27/2026

Esta declaración de privacidad en línea («declaración de privacidad») describe la información que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos y cómo protegemos su privacidad cuando utiliza un sitio web, una aplicación móvil u otra función interactiva (cada uno, un «servicio», y colectivamente, los «servicios») que controlamos o gestionamos, y que está vinculada a esta declaración de privacidad. Los servicios incluyen, entre otros:

www.cloverhealth.com/es u otros sitios web de la marca Clover Health.
Funciones interactivas de correo electrónico o mensajería de texto, cuando nos facilite su dirección de correo electrónico o número de teléfono celular, o dé su consentimiento para que utilicemos esta información sobre usted. Consulte la política de privacidad de los mensajes de texto (SMS) a continuación.

Al utilizar los servicios, acepta las prácticas relacionadas con los datos descritas en esta declaración de privacidad en línea.

Tipos de información que recopilamos

Cuando interactúa con los servicios, podemos recopilar su información personal. El término «información personal» hace referencia a la información que puede utilizarse para identificarlo, ponerse en contacto con usted o localizarlo, como su nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, profesión e información médica.

Además, podemos recopilar de forma automática información sobre su dispositivo y su uso de los servicios («información de uso»). Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, ID del dispositivo, nombres de dominio, horas de acceso y las páginas que visita. La información de uso no se considera información personal a menos que la vinculemos a ese tipo de información.

Tenga en cuenta lo siguiente: el Aviso de prácticas de privacidad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) describe las prácticas de privacidad para la información que recopilamos a través de los servicios que constituyen información médica protegida conforme a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 y a los reglamentos de aplicación (colectivamente, «HIPAA»). Nos referimos a esta información como su «información médica» o «información médica protegida por la HIPAA». Esta política de privacidad no se aplica a esa información. Incluimos un enlace al aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA en las páginas web en las que recopilamos su información tratada como «información médica» o «información médica protegida por la HIPAA». El aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA no se aplica a la información personal ni a la información de uso que recopilamos sobre usted a través de los servicios.

Cómo utilizamos la información personal y de uso

Recopilamos y utilizamos la información personal y de uso para lo siguiente:

operar y personalizar los servicios
notificarle nuevas características del servicio, servicios de salud o beneficios del plan
ofrecerle servicio al cliente y soporte técnico
evaluar y mejorar nuestros servicios
crear una cuenta en línea para usted
verificar su identidad y autenticar el acceso a su cuenta
facturar y cobrar el pago de las tarifas o los cargos aplicables
informarle sobre otros productos o servicios disponibles de Clover Health y nuestros afiliados o socios comerciales
contactarle a través de encuestas para conocer su opinión sobre nuestros servicios actuales y posibles servicios nuevos que podamos ofrecerle
enviarle anuncios administrativos importantes sobre Clover Health, su cuenta o actualizaciones de nuestras políticas
tomar medidas que nos ayuden a mantener la seguridad de nuestros servicios y la privacidad de su información personal, cumplir las leyes y prevenir el fraude y el abuso
actualizar los equipos, programas informáticos u otras herramientas que ofrecemos junto con los servicios
tomar medidas para garantizar el cumplimiento de nuestros acuerdos y nuestras políticas

También podemos recopilar y utilizar la información personal o de uso para otros objetivos que se le divulguen en el momento de la recopilación

Sujeto a la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de agregar o anonimizar su información personal con objetivo de cumplir todos los requisitos legales. Los datos agregados o anonimizados no se tratan como información personal si no lo identifican ni pueden utilizarse de forma razonable para identificarlo.

Cookies y otras tecnologías de recopilación de datos

Utilizamos varias tecnologías para ayudarnos a gestionar las operaciones de los servicios, recordar sus preferencias y realizar un seguimiento del comportamiento de uso, para que podamos adaptar la información para que sus visitas sean más agradables y significativas.

Nuestras tecnologías de recopilación de datos incluyen las siguientes:

Cookies: Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web introduce en su disco duro. No se pueden utilizar para ejecutar programas o instalar virus en su computadora. Las cookies se le asignan de forma exclusiva y solo puede leerlas un servidor web del dominio que emitió la cookie para usted. Puede obtener más información sobre las cookies en allaboutcookies.org.
Balizas web y GIF: Algunas páginas de los servicios contienen balizas web (también conocidas como balizas de seguimiento, etiquetas de píxel y GIF transparentes), que utilizamos para supervisar cómo los usuarios utilizan los servicios.
Almacenamiento local y objetos compartidos locales: Utilizamos objetos locales compartidos y almacenamiento local para mejorar la experiencia del usuario. El almacenamiento local es similar a las cookies del navegador, pero puede almacenar datos más complejos que un simple texto. Por sí solo, el almacenamiento local no puede ejecutar ninguna acción con los datos almacenados en el dispositivo. Al igual que las cookies, el almacenamiento local solo puede acceder a los datos personales que haya facilitado a los servicios. Es posible que diversos navegadores ofrezcan sus propias herramientas de gestión para eliminar HTML5.

Contamos con proveedores de servicios externos que utilizan diferentes tecnologías de seguimiento para predecir o determinar una posible conexión o relación entre dos o más dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio, etc. Podemos utilizar el análisis de estos proveedores de servicios para ayudarnos a ofrecer contenidos en línea sobre el servicio a través de Internet en sitios web y plataformas de redes sociales. No permitimos que terceros publiquen avisos publicitarios en nuestros servicios.

Puede aceptar o rechazar las cookies y gestionar su almacenamiento local mediante su navegador web. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies de forma automática, pero si lo prefiere, puede modificar la configuración para rechazarlas. Si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar determinadas características de los servicios.

Tenga en cuenta que los terceros pueden utilizar cookies, balizas web y otras tecnologías para recopilar información sobre usted cuando visita nuestro sitio web o aplicaciones móviles, lo que incluye su dirección IP, navegador web, páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, enlaces en los que ha hecho clic e información sobre conversiones. No somos responsables de las tecnologías de seguimiento de terceros, y le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de estos terceros para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

Algunos navegadores web incorporan una función «no rastrear» («DNT») o similar que indica a los sitios web que el visitante no desea que se realice un seguimiento de su actividad en línea. Si un sitio web recibe una señal DNT, el navegador puede impedir que ese sitio web recopile determinada información sobre el usuario del navegador. No todos los navegadores ofrecen la opción DNT y estas señales todavía no son unificadas. Por esta razón, nosotros (junto con muchos otros operadores de sitios web) no respondemos actualmente a las señales DNT. Para obtener más información sobre las señales DNT, visite allaboutdnt.com.

Cuándo compartimos información personal

Consideramos que toda la información que recopilamos de usted es confidencial. No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros. Es posible que divulguemos su información personal a terceros, como se indica a continuación:

Proveedores de servicios: Utilizamos proveedores de servicios externos para que nos ayuden a prestarle servicios, incluidos proveedores de alojamiento de servicios de Internet, integración técnica, marketing, análisis, servicio al cliente y detección de fraudes. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a utilizar su información personal solo en representación nuestra y según nuestras instrucciones.
Con sus representantes autorizados: Aunque decida compartir las credenciales de su cuenta de Clover Health con otra persona, no tenemos forma de verificar si esa persona es realmente usted o no, o si está autorizada a acceder a su información personal. Solo debe conceder acceso a su cuenta de Clover Health a personas de su confianza.
Con nuestros afiliados: Podemos compartir los datos con empresas de nuestra familia corporativa para coordinar nuestros servicios.
Cambios corporativos: Podemos vender o transferir una parte o la totalidad de nuestros activos a un tercero en relación con una fusión, consolidación, reorganización corporativa, adquisición, reorganización o venta de acciones o activos, o en caso de quiebra. En tal caso, su información personal puede transferirse a ese tercero.
Con objetivos legales: También podemos compartir la información personal que recopilamos, según sea necesario, para defender nuestros derechos, proteger nuestra propiedad o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otros, o según sea necesario para apoyar las funciones internas. Divulgaremos la información personal que consideremos necesaria para responder a una citación, orden, solicitud gubernamental u otro proceso legal o reglamentario. También podemos compartir la información personal cuando sea necesario para ejercer los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
Aviso de la Ley de Privacidad de California: EN VIRTUD DE LOS ARTÍCULOS 1798.83-1798.83 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, LOS RESIDENTES EN CALIFORNIA TIENEN DERECHO A SOLICITARNOS, UNA VEZ AL AÑO, UN AVISO EN EL QUE SE IDENTIFIQUEN LAS CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS CON NUESTRAS FILIALES O TERCEROS CON OBJETIVOS DE MARKETING, Y EN EL QUE SE FACILITE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO DE DICHAS FILIALES O TERCEROS. LAS SOLICITUDES SE APLICARÁN A LA INFORMACIÓN OFRECIDA DURANTE EL AÑO CALENDARIO ANTERIOR (POR EJEMPLO, SI SOLICITA INFORMACIÓN EN 2019, RECIBIRÁ INFORMACIÓN REFERENTE A 2018)
SI ES RESIDENTE DE CALIFORNIA Y DESEA RECIBIR UNA COPIA DE ESTE AVISO, ENVÍE UNA SOLICITUD POR ESCRITO, CON EL SIGUIENTE ASUNTO: «SOLICITUD DE COPIA DE AVISO DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA” DIRIGIDA AL DOMICILIO INDICADO A CONTINUACIÓN EN EL APARTADO «CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS» O POR CORREO ELECTRÓNICO A privacy@cloverhealth.com.

Cómo solicitar el acceso, la modificación o la eliminación de la información personal

Puede enviarnos un correo electrónico a privacy@cloverhealth.com con su solicitud para acceder, modificar o eliminar su información personal. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable.

Seguridad de datos

La seguridad de la información personal es importante para nosotros. Empleamos medidas de seguridad razonables destinadas a proteger la información personal bajo nuestro control del acceso, uso y divulgación no autorizados. A pesar de estas medidas, no podemos garantizar la confidencialidad o seguridad de su información personal. Le recomendamos que tome las medidas adecuadas para proteger su información personal, por ejemplo, usando una contraseña compleja.

Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle los servicios, o según sea necesario para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, resolver conflictos y cumplir nuestros acuerdos con usted.

Nota para los usuarios internacionales

Los servicios están disponibles en los Estados Unidos y están sujetos a la ley estadounidense. Si accede a los servicios desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que es posible que la ley estadounidense no ofrezca la misma protección de la privacidad que la ley de su jurisdicción. Al acceder y utilizar los servicios, consiente la transferencia y el tratamiento de su información personal en los Estados Unidos.

Protección de la privacidad infantil

Los servicios no están diseñados, pensados para captar o dirigidos a niños menores de trece años. En virtud de los requisitos de la Ley de Protección de la Privacidad de Menores en Internet, si nos enteramos de que hemos recibido información directamente de un menor de 13 años sin contar antes con el consentimiento verificado de sus padres, utilizaremos esa información únicamente para responder directamente a ese menor (o a sus padres o tutores legales) e informarle que no puede utilizar los servicios y, a continuación, eliminaremos esa información o la haremos inaccesible de forma permanente.

Condiciones específicas de los correos electrónicos y los SMS

El correo electrónico y los SMS son tecnologías de comunicación interactiva que podemos utilizar para prestar nuestros servicios. En algunas ubicaciones de nuestros servicios, le ofrecemos comunicaciones seguras por correo electrónico o SMS. De lo contrario, el correo electrónico y los SMS suelen enviarse a través de una red insegura, lo que significa que otra persona podría leerlos, borrarlos o alterarlos sin su permiso o conocimiento. Si decide enviar o recibir información a través del correo electrónico o SMS/servicio de mensajería multimedia (MMS) no cifrados relacionados con su atención médica, beneficios y servicio al cliente, acepta que comprende y acepta este riesgo. Los mensajes pueden incluir información médica protegida (PHI) y no son completamente seguros. Todos los intercambios de SMS entre usted y nuestros representantes se monitorean y conservan durante un periodo de hasta 10 años. Es posible que se apliquen tarifas de mensajería y uso de datos. Responda «STOP» (Suspender) para cancelar voluntariamente o «HELP» (Ayuda) para obtener asistencia.

Política de mensajes de texto para SMS/MMS

Clover Health utiliza mensajes de texto (SMS/MMS) para comunicarse con los miembros sobre asuntos de atención médica que están permitidos por la HIPAA y otras leyes aplicables. Estos mensajes pueden incluir la siguiente información:

recordatorios clínicos, como evaluaciones preventivas, vacunas contra la gripe, mamografías o colonoscopias
información sobre los beneficios del plan, incluidos los servicios cubiertos, los costos, las recompensas de LiveHealthy, cómo buscar un proveedor o alertas si un proveedor está fuera de la red
información de farmacia, como cobertura de medicamentos con receta o autorizaciones previas
reclamos, facturación y pagos, incluidas las actualizaciones del estado del reclamo o los recordatorios de las primas
programas y servicios de salud, como atención para la diabetes, salud cardíaca, atención contra el cáncer, programas de bienestar, control de peso o ayuda para dejar de fumar
autenticación multifactor (MFA), lo que permite a los usuarios acceder de forma segura al portal

Al elegir recibir mensajes de texto de Clover Health, usted acepta participar en nuestro programa de mensajes de texto.

Información importante sobre los mensajes de texto

Los mensajes de texto no son completamente seguros y pueden incluir información médica protegida (PHI). Existe el riesgo de que otros puedan ver o interceptar los mensajes.
Al recibir nuestros mensajes de texto, usted comprende y acepta estos riesgos.
Para garantizar la calidad, la capacitación y el cumplimiento con los requisitos federales de registro, todos los intercambios por SMS entre usted y nuestros representantes se monitorean, registran y conservan durante un periodo de hasta 10 años.

Cancelación voluntaria u obtención de ayuda

Puede dejar de recibir mensajes de un número de teléfono específico en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra «STOP» (Suspender) a ese número.
Recibirá un mensaje de confirmación indicando que se ha cancelado la suscripción.
Puede volver a inscribirse en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra «START» (Iniciar).
Si tiene problemas con el programa de mensajes, puede responder con la palabra «HELP» (Ayuda) para obtener más asistencia o puede solicitarla directamente en support@cloverhealth.com o llamando a Servicios al Miembro de Clover Health al 1-888-778-1478.
Si tiene preguntas, puede llamar a Servicios al Miembro de Clover Health al 1-888-778-1478.

Entrega de mensajes y cargos

Clover Health no es responsable de retrasos o fallas en la entrega de mensajes. La entrega de mensajes depende de su compañía móvil y de su dispositivo. La frecuencia de los mensajes puede variar.
Las compañías no son responsables de los mensajes que se hayan retrasado o que no se hayan entregado.
Clover Health no cobra por los mensajes de texto, pero es posible que su compañía de servicios inalámbricos le cobre por los mensajes de texto, los datos o las descargas. Es posible que se apliquen tarifas de mensajería y uso de datos.
Usted es responsable de los cargos de su compañía móvil. Comuníquese con su compañía para obtener detalles sobre su plan de mensajería.
Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento del remitente de mensajes de texto. Esta información no se compartirá con terceros.

Sus responsabilidades

Avísenos de inmediato si su número de teléfono móvil cambia.
Es su responsabilidad brindar y mantener un número de teléfono preciso en nuestros registros.
Le recomendamos proteger su dispositivo móvil con una contraseña para mantener su información segura.

Privacidad

Los mensajes de texto pueden incluir PHI, y debido a que los mensajes de texto no están cifrados, existe un riesgo de que esa PHI pueda ser vista o interceptada por terceros, incluidas otras personas que miran su dispositivo. El uso y la divulgación de PHI por parte de Clover Health también se rige por nuestro aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA y otros avisos de privacidad aplicables. No vendemos ni compartimos con terceros su información de suscripción voluntaria a mensajes de texto ni su consentimiento para que estos la utilicen con fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento del remitente de mensajes de texto. Esta información no se compartirá con terceros.
Para garantizar la calidad, la capacitación y el cumplimiento con los requisitos de registro, todos los intercambios por SMS entre usted y nuestros representantes se monitorean, registran y conservan durante un periodo de hasta 10 años.

Cambios en esta declaración de privacidad

La fecha de entrada en vigencia de esta declaración de privacidad figura en la parte superior de esta página. Es posible que la actualicemos de forma ocasional para reflejar los comentarios de la compañía y de los clientes. Le recomendamos que revise con regularidad esta declaración de privacidad para mantenerse informado de cómo protegemos su información. Nos esforzaremos por avisarle con antelación de los cambios esenciales que se produzcan en esta declaración. Al continuar utilizando los servicios después de que los cambios entren en vigencia, acepta cumplir con la declaración de privacidad modificada. Si cualquiera de estos cambios altera de forma sustancial sus derechos, le avisaremos de estos cambios, ya sea a través de un aviso en los servicios o enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. No realizaremos cambios que tengan un efecto retroactivo a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo.

Cómo comunicarse con nosotros

Agradecemos sus comentarios y preguntas sobre esta declaración de privacidad o sobre nuestras prácticas relacionadas con los datos. Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Attn: Legal
Clover Health
P.O. Box 21164
Eagan, MN 55121
Teléfono: 1-888-778-1478 (TTY 711)
Correo electrónico: privacy@cloverhealth.com